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夜中にふと見た土下座を強要する悪質クレーマーの対応方法

   

風呂上がりに何気なくテレビをつけたらジャニーズのキスマイの番組がやってた


カフェで苦いコーヒーを出してクレームをつけてきた客にどう対応するかって内容


客のクレームは「土下座」「このことをブログに書く」といったもの


素直に土下座すればしまむらやファミマの店員の土下座事件のようにネットに晒される可能性があるのでダメらしい


俺も学生の頃に接客業でバイトしてたことがあり、嫌な客の対応をしたことがたくさんある


さすがに土下座はないけど強要されたら平謝りするしかないだろうなー


学生時代にバイトで接客の辛さを知ってから絶対にサービス業では働くことはないと判断したのは正解だったと思うw




それで正しい神対応はどんなのかというと


「土下座を要求されて土下座をするとお客様が罪に問われることになるのでできません」


そう言いながら頭だけはしっかり下げて謝る


これはうまいクレーム対応だなと思ったよ 客のために土下座しないって口実は最高の対応だ


ブログに書くと言われたら


「ブログに書いていただいても良いのですが、事実と違うことが書かれた場合は対応させていただきます」


ここまではなるほどねって見てたんだけど最後に一言


「代金は頂きません。ただ、今後2度と店のご利用は遠慮させていただきます」って付け加えると言っていたのは驚いた


そりゃーこんなことが言えればかっこいいけどさw


個人店ならいいかもしれないけど誰でも知ってるようなチェーン店でもこういう対応できるのかな?


店を出入り禁止になったこともないし、禁止になった人も知らないので実際はどうなんだろ


俺の働いてた店は全国チェーン店だったけど、他の客も嫌がるくらい大騒ぎしたり


店のもの壊したりするような連中でも出禁になったことなかったなー それを見てサービス業は地獄だと思ったんだけどw

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もちもちさん


こんばんわ!

赴任して間もない頃不安ばかりだったあの時に激励してもらい、心がとても落ち着きました!

銀時さんにはとても感謝してます!

実際に話せる人ができたので銀時さんの言う通りになりました。

まだまだ不安ではありますが、これからもお互いに精一杯頑張りましょう!



ちなみにうちの寮でも工事するみたいですが。。。

ちがうところなので、多分騒音被害は受けないと思いますw

それより早く暖房がついてほしいです




仕事に慣れたみたいで安心しました


最初の4ヶ月の満期まで続くことは結構すごいことですので頑張って欲しいです


寮の掲示板には冷房、暖房の開始日時が書いてあったりするんですけど


俺の部屋は特別なのか24時間365日いつでも冷房も暖房も使えちゃうんですよね


この前、冷え込んだ時期の時も朝と夜は暖房つけてましたね


早く使えるようになるといいですね 朝は寒いから着替えるの辛いですからね



明日も朝の5時半に起きるのでそろそろ寝ます


今週は休み1日しかないから頑張らないとな





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